就職活動において、「履歴書の作成」と「面接の練習」は欠かせません。
では、他業種と違って「空港グランドスタッフの面接」では実際にどんな特徴があるのでしょう。
ここでは、単純にグランドスタッフの面接の「質問内容」について語っていきます。
(面接の「回答内容」は別記事にて書きたいと思います。)
自分自身が経験した面接質問内容や、先輩・同期・後輩から聞いた面接質問内容、面接官経験者から聞いた面接質問内容を語っていきたいと思います。
(あくまでも経験内容のみとなります。)
全社共通の面接質問内容
まずは「グランドスタッフの就職面接」において、どの航空会社も共通する質問、新卒採用でも中途採用でも共通する質問、日系でも外資系でも共通する質問、集団面接でも個人面接でも共通する質問から。
「自己紹介をお願いします」
「志望理由は何ですか」
「長所は何ですか」
「短所は何ですか」
「なぜ、我が社を選んだのですか」
航空会社・日系・外資に限らず、最初の質問内容は一般企業と同じ内容ですね。
とはいえ、回答内容や話し方は、空港グランドスタッフ面接用の回答方法が必要です。
なお、日本国内空港の日系＆外資系航空会社、海外空港の日系航空会社は日本語面接ですが、海外の外資系航空会社に関しては全て英語or母国語での面接です。
新卒面接での質問内容
志望動機など、お決まりの質問の後に聞かれる、新卒面接での内容はこちら。
近年も昔も変わらない内容のようです。
「〇〇航空(弊社)はどのようなイメージですか」
「グランドスタッフの仕事はどのようなイメージですか」
「どんなグランドスタッフになりたいですか」
「趣味は何ですか」
「周りの方からはどのような人といわれますか」
「尊敬している人はいますか」
「今まで一番嬉しかったことは何ですか」
「今までで一番大変だったこと(困ったこと/後悔していること)は何ですか」
「困ったことや辛いことが起こった場合どのようにしますか」
「学校で一番頑張ったことは何ですか」
「関心のあるニュースは何ですか」
グランドスタッフの面接の場合、意地悪な質問をしたり、聞いていないふりをしたりするような、圧迫面接は今も昔も少ないです。
支店長や部長など、実際に空港で働いている課長・マネージャー以上の方が面接されることが多いです。
長年接客業に従事しているプロフェッショナルな方々なので、にこやかな表情で真剣に聞いてもらえ、穏やかな空気感のある面接です。^^
新卒面接での履歴書に沿った質問内容
履歴書の志望動機や経験の欄に、学生時代の部活・アルバイト・サークル・OB/OG訪問などを記入した場合、個人宛の質問時間でそれについて詳しく教えてくださいと質問されることがあります。
「部活で頑張ったことはどんなことですか」
「アルバイトでどんなことを経験しましたか」
「サークルではどのような活動をしていましたか」
「専攻の分野と違いますが」
「OB/OG訪問について詳しくお聞かせください」
「インターンでは何を得ましたか」
「留学では何を経験しましたか」
その他、履歴書に書いた住所が空港と遠い住所の場合は、引っ越しについても聞かれることもあります。
新卒の場合、一人暮らしが初めての経験となる人も多いでしょう。
また、学生時代に一人暮らしを経験していても、空港は都心と離れた場所(田舎)にあることが多いです。
関東から九州・関西から関東・九州から沖縄など、県をまたいでの引っ越しを要することもあります。
そのため、引っ越しが必要な方は、生活環境が変わっても大丈夫か、別途引っ越しについて質問されることが多いようです。
「通勤はどのようにされますか」
「引っ越しは可能ですか」
「一人暮らしは大丈夫ですか」
中途採用面接(経験者)での質問内容
グランドスタッフ経験者の採用面接は、志望動機を聞いた後、全てが職務経歴の内容で終わる場合もあります。
7～8割が経験業務内容です。
何を任せることができるか、どの教育(入社後の授業)を省けることができるか、具体的に仕事を始めた時のことを想定した質問内容が多いです。
「職務経歴を教えてください」
「経験した仕事内容(部署など)を教えてください」
「〇〇社を辞めた理由は何ですか」
「再就職活動を始めた理由は何ですか」
「〇〇航空はどのような会社でしたか」
「〇〇社(ハンドリング会社)はどのような会社でしたか」
「空港グランドスタッフの仕事で必要なもの(重要なもの)は何ですか」
「語学力はどのくらいですか」
「今までの仕事(空港業務)上で一番嬉しかったことは何ですか」
「今までの仕事(空港業務)上で一番大変だったこと(困ったこと/後悔していること)は何ですか」
「困ったことや辛いことが起こった場合どのようにしますか」
「今まで何を心がけて仕事にあたっていましたか」
「他社は受けられましたか」
「当社でどのような仕事(部署)に就きたいですか」
「今まで経験したシステム(予約システム/チェックインシステム)は何ですか」
グランドスタッフ経験者の場合、2レター・3レター・航空用語・空港の動線などを把握しているのは前提で話を進められますので、その辺のアピールに時間は要しません。
ただし、国内線経験のみの場合で国際線の募集を受ける場合、入社後に入管関係や税関関係の教育が必要となるため、その辺の知識があるかも聞かれる可能性があります。
国際線未経験でも、どのように勉強していくか(覚えていくか)、どのようにあんちょこを作っていくか、その辺の経験を伝えていきましょう。
中途採用面接(未経験者)での質問内容
航空業界の経験がなくとも、他業種から中途採用でグランドスタッフになる方や、長年憧れていて主婦から一念発起してグランドスタッフに挑戦される方もいらっしゃいます。
これまでの経験や、新しい業種への挑戦への熱意について聞かれることが多いです。
「職務経歴を教えてください」
「他業種に転職しようと思った理由は何ですか」
「どんな経験が活かせそうですか」
「語学力はどのくらいですか」
「今までの仕事上で一番嬉しかったことは何ですか」
「今までの仕事上で一番大変だったこと(困ったこと/後悔していること)は何ですか」
「困ったことや辛いことが起こった場合どのようにしますか」
「今まで何を心がけて仕事にあたっていましたか」
「他社は受けられましたか」
これまでの経験業種と比較して辞めてしまわないか心配される航空会社も多く、その辺も警戒されがちです。
主婦の方の面接内容
主婦の場合、家庭との両立・子育てとの両立が心配されます。
たとえパート採用(短時間勤務)であっても、家族の協力・家族の理解が必須となるため、どのようなサポートがあるかを問われることもあります。
グランドスタッフはシフト制のため、家族との生活ペースと時間的にすれ違いが生じることも懸念されます。
「土日祝日勤務もありますが、大丈夫ですか」
「深夜勤務は可能ですか」
「残業は可能ですか」
「お子さんが体調不要になった場合、どのように対応されますか」
外資系の面接内容
日系の場合、語学力については、履歴書に英検やTOEICの点数を記入していると特に深く聞かれることはないのですが、外資系の場合、更に細かい語学力(発音や読解力)も見られる場合があります。
「英語で自己紹介をしてください」
「この英文記事を声に出して読んでください」
「この英文記事の内容を日本語で説明してください」
英語での接客・英語でのアナウンス・英語のマニュアルなどに対応できるか見られます。
まとめ
ＩＴ企業や営業職など、業種によっては、瞬発力(1秒でも早く答える力)・ユーモラスさ・個性などが重視されるかもしれません。
しかし、グランドスタッフの面接では、あまり個性は重要視されることはなく、どの質問においてもにこやかな表情で落ち着いて真剣に答えることが一番重要です。
また、グランドスタッフの面接では、新卒・既卒・経験者・主婦・外資系…いずれにしても、困ったことが起きた時にどのように対処するか、既にしっかり想定して志望いることを、真摯に話すことが大切です。
シフト制で、体力を使う職業で、覚えることも多い(徐々に覚えるではなく、一気に覚えなくてはいけない)職業で、正直離職率も高い職業です。
「この人なら大丈夫！」と、面接官に安心してもらうことが大切です。
ここで記載した以外の質問もあるようですが、グランドスタッフの面接の場合は、真面目さや誠実さが重要視されるので、早く答えなくては！と焦らず、言葉を選んで笑顔で答えるように心がけましょう！
