先輩にマンツーマンでついてもらいながら実習をする「OJT」期間中のお客様の反応はどうでしょう。
胸には「訓練生」のバッジをつけ、横に先輩らしき人が立っている。
一目でわかりますよね。
個人的な統計になってしまいますが、旅慣れたサラリーマンの方は、「大丈夫だよ」と言って下さる方が多かった気がします。
時間がかかってしまった時にも去り際に「がんばってね」と声をかけてくださったりしました。
そんな時は、嬉しくて泣きそうになりました。
お子様連れの方は、急いでほしいな感を隠し切れず、でも、待ってくださる方が多かったです。
特に赤ちゃん連れのお客様は、お子さま連れで初めて飛行機に乗る方が多く、慣れない中、これから搭乗前におむつ替えて、授乳して、持ち込み手荷物の仕分けをして、搭乗に備えなくてはなりません。
優先搭乗の時間に搭乗口に行きたいはずですが、ベビーカーを借りている場合はエレベーターの方まで遠回りをしなくてはなりません。
1分でも早い対応が必要です！
チェックイン締め切り時間ギリギリに来られた方は、「早くしてよ！」とはっきりと言われることが多かったです。
チェックインに間に合っても、これから搭乗口まで走っていかなければならないからや、最後の搭乗で機内で気まずい思いをしたくないからだと思います。
海外からの方は、トレーニング中であってもなくても、ほぼ100％待ってくださいました。
トレーニング中で時間がかかっているにもかかわらず、気にも留めない様子で、日本の良かったところを話してくださったり、たくさんのお土産で超過料金がかからないか笑いながら聞いてくださったり、気さくに話しかけてくださいます。
ラウンジを利用される方は、出発までの時間はあっても、お待たせしてはいけません。
そのため、マイレージプログラムのある航空会社では、ステータスをお持ちのお客様(マイレージ上級会員)の専用カウンターを用意しています。
専用カウンターは、トレーニング中の新人は入れません。
